承諾書(shū)
Orbitic自動(dòng)焊接系統(tǒng)設(shè)備在半導(dǎo)體，生物制藥，太陽(yáng)能，食品機(jī)械等行業(yè)得到大量使用。對(duì)貴公司采用我公司自動(dòng)焊接系統(tǒng)設(shè)備的售后服務(wù)承諾內(nèi)容如下：
1.服務(wù)介紹
Orbitic公司高水平的技術(shù)支援隊(duì)伍使我們有信心提供高效的服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
2.即使服務(wù)支持
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話(huà)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持兩種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
電話(huà)支持服務(wù):
用戶(hù)在使用過(guò)程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過(guò)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)021-33750488向我公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù):
如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，Orbitic公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。
3.硬件服務(wù)支持
硬件支持服務(wù)向用戶(hù)提供全面的硬件維護(hù)支持，它包括硬件維修服務(wù)，硬件更換服務(wù)、備件銷(xiāo)售服務(wù)、硬件升級(jí)服務(wù)。（兩年內(nèi)免收人工費(fèi)，注：計(jì)算費(fèi)用300元/人工）
硬件維修服務(wù):
用戶(hù)將可修復(fù)的故障板件通過(guò)郵寄或其他方式送達(dá)Orbitic公司后，可在兩個(gè)月將故障板件修復(fù)，并以郵寄或其他方式返回給用戶(hù)。
備件銷(xiāo)售服務(wù):
Orbitic公司將在備件銷(xiāo)售價(jià)格上給予不同程度的優(yōu)惠，確認(rèn)低于同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格。
在設(shè)備維修期間，若三日不能及時(shí)修好，可提供備用機(jī)使用。
4.電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
對(duì)用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，公司提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)可以很容易地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率。
5.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
Orbitic公司人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)要求Orbitic公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，提升自己的維護(hù)水平。
培訓(xùn)對(duì)象為用戶(hù)設(shè)備使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備操作與日常維護(hù)有關(guān)的知識(shí)。
6.資料服務(wù)
Orbitic公司通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶(hù)發(fā)放技術(shù)資料。
7.投訴受理服務(wù)
Orbitic公司用戶(hù)投訴中心指定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證用戶(hù)投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶(hù)應(yīng)有的權(quán)利。
8.備件、儀表租賃服務(wù)
當(dāng)用戶(hù)因緊急用途需要備件、儀表時(shí)，Orbitic公司可以短期出租，滿(mǎn)足用戶(hù)特定時(shí)期運(yùn)營(yíng)的需要，降低運(yùn)營(yíng)成本。
具體租賃事宜由用戶(hù)與Orbitic公司協(xié)商。
9.建立投訴機(jī)制，加強(qiáng)用戶(hù)監(jiān)督
為了更好地服務(wù)于用戶(hù)，接受廣大用戶(hù)的監(jiān)督。
公司售后服務(wù)部 021-33750488
上海艾赟特管道工程技術(shù)有限公司
Shanghai Orbitic Engineering Technology Co.,Ltd
